華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目招標公告
項目所在地區(qū)：青島及招標方指定地點
一、招標條件
華能信息公司呼叫中心平臺建設(shè)采購項目經(jīng)審批機關(guān)批準，項目資金來源為企業(yè)自籌，招標人為華能信息技術(shù) 。本項目已具備招標條件，本項目采用資格后審方式進行公開招標，特邀請有興趣的潛在投標人參與投標。
二、項目概況和招標范圍
概況：為保證華能集團公司信息化自主建設(shè)和運維工作的開展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺系統(tǒng)，進一步完善運維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時，具備對外開展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
系統(tǒng)應(yīng)包括CTI服務(wù)器、排隊機、IVR系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、話務(wù)數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用等功能，實現(xiàn)媒體資源管理、話務(wù)數(shù)據(jù)管理、語音流程控制、業(yè)務(wù)工單管理、知識庫應(yīng)用、虛擬呼叫中心、人工智能和數(shù)據(jù)管理分析等功能。
范圍：本招標項目劃分為 1個標段。鑒于廠家產(chǎn)品差異性，軟硬件不限于清單內(nèi)容，應(yīng)以完全滿足技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求為準。
| 序號 | 呼叫中心產(chǎn)品 | 單位 | 數(shù)量 | 備 注 |
| 一 | 系統(tǒng)軟硬件 | |||
| 1 | ZXNGCC呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)平臺 | 套 | 1 |
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| 2 | 語音坐席 License | 個 | 200 |
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| 3 | 語音IVR License | 個 | 200 |
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| 4 | 錄音系統(tǒng)及 License | 個 | 100 |
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| 5 | 坐席監(jiān)控支持軟件 | 套 | 1 |
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| 6 | 系統(tǒng)報表支持軟件 | 套 | 1 |
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| 7 | Oracle數(shù)據(jù)庫 | 套 | 1 |
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| 8 | ASR/TTS引擎私有云許可 | 套 | 1 | 10路并發(fā) |
| 9 | NLP智能化機器人許可 | 套 | 1 | 10路并發(fā) |
| 10 | VMware虛擬化軟件 | 套 | 6 |
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| 11 | 服務(wù)器(20C雙CPU/256G內(nèi)存/1T*2 Raid1) 雙電源 | 臺 | 6 |
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| 12 | 高端存儲設(shè)備(8T) | 套 | 1 |
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| 13 | 防火墻，并發(fā)200路 | 臺 | 2 |
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| 14 | 24口POE交換機 | 臺 | 5 |
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| 15 | 萬兆數(shù)據(jù)交換機 | 臺 | 1 |
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| 16 | SBC實體網(wǎng)關(guān)-中繼側(cè) | 臺 | 2 |
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| 17 | SBC實體網(wǎng)關(guān)-用戶側(cè) | 臺 | 2 |
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| 18 | E1中繼網(wǎng)關(guān)(16*E1) | 臺 | 2 | 含DDF及同軸線纜 |
| 19 | E1中繼網(wǎng)關(guān)(2*E1) | 臺 | 2 | 含DDF及同軸線纜 |
| 20 | 坐席SIP Phone | 臺 | 80 | 含適配器 |
| 21 | 坐席耳麥 | 套 | 80 |
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| 二 | 安裝實施與技術(shù)服務(wù) | |||
| 22 | 全系統(tǒng)安裝、調(diào)試實施服務(wù) | 項 | 1 | 含業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開發(fā)費用 |
| 23 | 全系統(tǒng)三年技術(shù)維護服務(wù) | 項 | 1 |
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| 24 | 全系統(tǒng)每年四次季度巡檢服務(wù) | 項 | 1 |
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| 25 | 綜合布線系統(tǒng)信息點檢測服務(wù) | 項 | 1 | 5269個信息點 |
| 三 | 定制化開發(fā)及集成支持 | |||
| 26 | 傳統(tǒng)IVR流程開發(fā) | 套 | 6 | 兩年內(nèi)流程定制化開發(fā) |
| 27 | 智能IVR流程開發(fā) | 套 | 6 | 兩年內(nèi)流程定制化開發(fā) |
| 28 | 話務(wù)報表開發(fā) | 套 | 6 | 兩年內(nèi)定制化開發(fā) |
| 29 | 業(yè)務(wù)工單系統(tǒng) | 套 | 2 | 業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)定制化開發(fā) |
| 30 | 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與軟 |
| 不限 | 服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù) |
| 31 | CDR話單計費系統(tǒng) | 套 | 1 |
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| 32 | 大屏展示報表系統(tǒng) | 套 | 1 | 大屏展示系統(tǒng) |
| 四 | 其他 | |||
| 33 | 坐席用PC機+21寸 LED雙顯示器 | 套 | 15 |
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| 34 | 系統(tǒng)打印機，Ricoh IM C2500 | 臺 | 1 |
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| 35 | 機架式19寸折疊KVM顯示器 | 臺 | 1 |
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| 36 | Avocent 16口KVM交換機 | 臺 | 1 | 含接入端 |
| 37 | Avocent KVM發(fā)送端HMX6210T | 臺 | 2 |
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| 38 | 便攜終端 Lenovo Y7000 | 臺 | 1 |
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| 39 | 華為V75智慧屏 | 臺 | 2 |
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三、投標人資格要求
通用條件
1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權(quán)利；
2.投標人財務(wù)、信譽等方面應(yīng)具備下列條件：
(1)沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機關(guān)采取財產(chǎn)保全或強制執(zhí)行措施；
(2)沒有處于行政主管部門或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認的禁止投標的處罰期間內(nèi)；
(3)2015年以來沒有騙取中標或嚴重違約，沒有經(jīng)鑒定部門認定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫中刪除。
3.與招標人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。
4.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一招標項目的投標；
5.本項目不接受聯(lián)合體投標。
專用條件
1．投標人近三年具有不少于1項大型國有企業(yè)或省部級以上政府機構(gòu)的，與此項目類似或相關(guān)的呼叫中心平臺系統(tǒng)項目建設(shè)業(yè)績；系統(tǒng)集成業(yè)績不少于5項。
2．投標人可以提供呼叫中心平臺所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。
3.投標人針對本次招標項目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)圖標或授權(quán)銷售證明。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2020年2月21日9時00分到2020年2月25日17時00分
2.聯(lián)系
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