1.招標條件

本招標項目為中原銀行股份 客服業務外包項目，

2.項目范圍及要求

2.1項目范圍：中原銀行股份 客服業務及相關業務

2.2服務期限：自簽訂合同之日起至2022年5月31日止

2.3標段劃分：本項目共劃分為一個標段

2.4確定中標人數量：不超過2家

3.投標人資格要求

3.1資格條件

3.1.1經國家工商行政管理部門批準，具有獨立法人資格和合法經營資格，并取得增值電信業務許可證，可從事呼叫中心運營相關的外包類業務；所有證照均須在有效期內；

3.1.2公司客服人員規模應在100人及以上，有社保連續繳存6個月及以上的人員在20人以上（提供人員勞動合同、2019年8月以來的社保繳存證明）；

3.1.3具有健全的內部管理制度或內部控制制度，能夠有效控制從業人員職業道德風險和操作風險；

3.1.4能夠根據我行業務發展需求快速補充合規優秀的客服服務人員，并成立專屬團隊開展業務；

3.1.5具有1年及以上的客服外包經驗（提供合作協議，合作時間在2019年4月及以前）。

3.2業績要求：2018年1月1日以來（以合同簽訂時間為準）與1家全國銀行（招商銀行、浦發銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發銀行、興業銀行）或1家國有銀行（中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、郵儲銀行）或1家城商行或2家機構簽訂有呼叫中心外包相關的合作協議。

3.3其他要求

3.3.1出具承諾書，承諾投標人2015年至今的經營中未出現嚴重違約、產品關鍵部分未出現重大的技術及質量問題，無涉及商業賄賂、重大訴訟、行政處罰等相關違規、違紀和違法行為，企業財產沒有處于被接管、凍結或破產狀態，對客戶信息承擔保密義務；

3.3.2投標人被列為失信被執行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網站 查詢相關主體是否為失信被執行人，并提供查詢網頁。

3.4本項目不接受聯合體投標。

4.資格審查辦法：本項目采用資格后審

5.招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時間：2020年4月7日08時30分至 2020年4月13日17時00分。

5.2招標文件

5.3 招標文件售價：500元，平臺服務費200元，售后不退。

5.4 潛在投標人須通過平臺填寫“購標申請”，并上傳公告第3條投標人資格要求中要求提供的資料，資料全部粘貼到一個word上并轉成PDF格式上傳，經

5.5 招標文件費用發票由招標代理機構出具，平臺服務費發票由平臺公司出具，投標人需要發票的，可通過“發票管理”下載平臺服務費電子發票。

5.6投標人完成費用支付后投標人即獲得下載招標文件的權限。未在截止時間前支付招標文件費用的供應商無法獲得下載招標文件權限，且不具備參與本項目投標的資格。

5.7 投標人針對投標人注冊、CA證書辦理、網上應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打

5.8投標人必須在制作電子投標文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進行加密后才能投標；否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見 賬戶中“北京CA申請”-“CA申請幫助”-“CA辦理指南”查看，也可撥打 統一服務熱線010-86397110進行咨詢。

6.投標文件的制作

6.1投標人通過“環境檢測”下載并安裝檢測工具；

6.2安裝完成后啟動檢測工具，逐一安裝檢測工具中的插件；

6.3打開從 上下載的后綴名為.zzlh的電子招標文件，按提示進行電子投標文件的制作；

6.4使用CA對制作好的電子投標文件進行加密并導出加密電子招標文件。

7.投標文件的遞交

7.1投標文件的上傳/遞交截止時間（投標截止時間，下同）見招標文件。

7.2加密電子投標文件為“ /)”網站提供的中招聯合電子招投標平臺投標文件制作工具制作生成的加密版投標文件。加密的電子投標文件（*.zfile格式）須在投標截止時間前通過“ ( /）”上傳遞交；

7.3本項目采用“遠程不見面”開標方式，遠程開標大廳網址為 ，投標人無需到現場參加開標會議，無需到達現場提交原件資料。投標人應當在投標截止時間前，登錄遠程開標大廳，在線準時參加開標活動并使用CA證書進行投標文件解密等。

7.4不見面服務的具體事宜請 統一服務熱線010-86397110進行咨詢。

7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標文件，招標人不予受理。

8.

備注：非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網站會員區可查看招標公告、招名方式或下載報名表格等詳細內容！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準。

咨詢聯系人：李工
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