一、

地

其中：內部客服申請單審核處理攔標價0.5元/件；直派及異常調度結案處理攔標價0.5元/件；主導工單判責完案攔標價1.5元/件；直派調度監控處理攔標價1.7元/件；服務工單處理攔標價1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報價。

服務期限2年，本項目采購預算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預估，年外包費用約97萬，項目預算194萬元。

淡旺季實際發生業務量統計表

項目	旺季業務月均量（2021年11月-2022年2月）	淡季業務月均量（2022年3月-8月）
內部客服申請單審核處理	17438	7972
直派及異常調度結案處理	6260	9422
主導工單判責完案	17415	5232
直派調度監控處理	11461	14918
服務工單處理	25309	15496
月均合計	77883	53040

2.投標人中標后不得以任何原因調高計件單價。

3.如遇雙方均認可的重大作業組織調整或生產流程變化時，可另行協商；雙方協商一致，合同繼續履行，否則合同終止。

四、投標人資質條件：

1、在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項目的單位；具有獨立法人資格，具有工商行政主管部門核發的營業執照，營業執照經營范圍應包含客服業務外包服務資質；承諾中標后在外包業務發生地設立固定地點。

2、具有良好的商業信譽和健全的財務制度，在經營活動中沒有違法記錄；在以往投標活動中無不良記錄、無負面社會影響；能夠開具郵政企業所需的可抵扣稅費的增值稅發票。

3、在“信用中國”網站 、中國 、“信用山東”網站 中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，不得參加本次招投標活動。被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的投標人報名將被拒絕。

4、投標方必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定。

5、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目的招投標活動。

6.投標人承諾業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統一管理。

7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（須提供承諾書）。

8.項目采購范圍內有勞務派遣關系的投標人將被拒絕。

9.本項目不接書原件（須附法定代表人及授權代理人身份證正反面、加蓋投標人公章及法定代表人簽字或蓋章）、授權代表人身份證（若法人到場，則只需提供本人身份證原件及加蓋公章復印件一份）；

（4）投標人根據投標人資格要求第7項要求提供書面承諾書（格式自擬，加蓋公章）。

3.標書費：150元/套，售后不退。

六、提交響應文件截止時間、地點

1.截止時間：2023年2月21日14時00分

2.線下遞交 應做好個人防護工作、佩戴口罩等防護設施，聽從工作人員引導，配合各項防控工作。

八、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

九、

發布

發布時間：2023年1月29日

未曾在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先注冊。登錄成功后根據招標公告的相說明下載投標文件！

項目 聯系人：李楊  
咨詢電話：010-51957458 
傳真：010-51957412 
手機：13683233285 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com

備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術服務費后，查看項目業主，招標公告，中標公示等，并下載資格預審范圍，資質要求，招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準，以招標業主的解答為準本。

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