招標公告

1、招標條件

本招標項目物流貨運信息交易平臺項目（運營服務及運維服務）招標，項目編號：碩勝詢比（服務）2023-0016， 資金來源2019年省級預算內服務業(yè)發(fā)展引導資金（第四批）。現具備招標條件，現對該項目的服務類進行國內公開招標。

2、項目概況與招標范圍

2.1項目概況

項目

2.2項目要求

2.2.1運營服務需求

2.2.1.1現場技術性、事務性工作

運營工作人員針對用戶在使用平臺過程中遇到的現場使用問題，進行使用性的支撐、指導，保障用戶正常使用平臺來開展業(yè)務。在運輸過程工作中，工作人員和不同協(xié)同部門進行溝通，傳達其管理辦法和平臺使用流程。運營工作人員提供平臺使用中的用戶培訓、需求收集、意見收集等服務。

2.2.1.2系統(tǒng)業(yè)務支撐

在正常業(yè)務進行中無法實現系統(tǒng)自動匹配的，運營工作人員應進行人工調度和指派運輸，并配合上游企業(yè)進行過程跟蹤和過程管理。對于部分由特殊運輸需求的業(yè)務，運營工作人員應根據實際情況調整運輸匹配策略或價格，從而適應客戶的需求。此外對于有特殊結算要求的客戶，運營工作人員可以根據情況發(fā)起對賬，以適應不同情況的結算要求。

2.2.1.3日常事務處理

（一）用戶認證管理

對于本項目建設的系統(tǒng)中的所有用戶，進入系統(tǒng)并且正常使用系統(tǒng)功能之前，必須要在系統(tǒng)中提交完整的系統(tǒng)工具，并且由客服經過人機雙重核驗通過后，方可以加入到系統(tǒng)中，并正常使用相關的系統(tǒng)功能，所涉及的認證內容根據認證個體的不同所涉不同，個人用戶進行認證時包括人機比對、身份證實名、手機實名、個人征信及個人風險；企業(yè)用戶進行認證時，包括企業(yè)風險及經營狀況、

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