更正事項:招標文件第五章：技術（服務）規范

更正前內容:

招標文件第五章：技術（服務）規范：三、業務描述：11.客服工作：

“乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規范及操作流程進行，同時確保工單按照規定時限內進行操作，避免工單超時。”

更正后內容:

“乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內發布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據甲方回復規范及操作流程進行，同時確保工單按照規定時限內進行操作，避免工單超時。解封車（含app操作）、接配發數據、制單、檔案整理等工作。”

三、

備注：您的權限不能瀏覽詳細內容,非正式會員請聯系辦理會員入網注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網站會員區可查看招標公告、招名方式或下載報名表格等詳細內容！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內容為準。

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來源：中國電力招標采購網?編輯：zzzb