1.招標條件
根據國家相關法律法規和河南農商銀行集中采購管理辦法規定， 受河南農村商業銀行股份 委托，對河南農村商業銀行股份 客服人員外包服務入圍項目進行公開招標，歡迎具有相應資格和能力的潛在投標人參加本項目投標。現將有關事宜公告如下：
2.項目概況及說明
2.1招標編號：HNNSWL25FG0042
2.2項目
2.3采購內容：本項目旨在通過公開招標方式，選聘兩家具備專業資質、豐富經驗和優秀服務能力的客服人員外包服務公司，為我行提供全面、高效、優質的客戶服務外包人員及解決方案。服務內容主要涵蓋語音呼入客服、文字客服、視頻客服及外呼客服業務等。
2.4預算金額：單價8200元/人/月（前線運營崗和后線支持崗配置比例按85:15測算，此比例僅用于報價測算，具體配置采購情況以實際需求為準）
2.5實施周期：36個月。
2.6實施
3.投標人資格要求
3.1資質要求：投標人應注冊于中華人民共和國境內，具有獨立承擔民事責任能力的法人機構，具有有效的增值電信業務經營許可證（業務種類為國內呼叫中心業務）。
3.2財務要求：投標人須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，須提供企業2024年度財務審計報告。
3.3實施案例要求：投標人應具備良好的口碑和豐富的業績，近三年內（合同簽訂日期自2022年1月1日起）參與國有銀行或全國性股份制銀行總行及一級分行、省級農商行（農信社）、省級城商行總行客服人員外包服務項目3個（含）以上,服務項目內容為呼入業務或外呼業務。
3.4稅收繳納要求：投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年任意連續三個月繳納證明材料。
3.5過往合作要求：投標人須在以往河南農商銀行系統的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）
3.6安全保密要求：投標人應保證完全遵守采購人有關安全保密條例，并保守采購人的商業機密。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）
3.7誠信經營要求：對列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，拒絕其參加本次采購活動。采購人或采購代理機構應當在評審前查詢投標人的信用記錄，查詢時將查詢網頁、內容進行截圖或拍照，以作證據留存，提交給評委會。（失信被執行人查詢網址“中國執行信息公開網”（zxgk.court.gov.cn）、重大稅收違法失信主體查詢網址“信用中國”網 ）、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（查詢網址“中國政府采購”網 （投標人提供的僅作為信用參考，以采購人或采購代理機構查詢結果為準）。
3.8投標主體要求：投標人必須獨立完成項目，不得以任何形式轉包或分包；不接受聯合體投標。法定代表人為同一人或存在控股和被控股關系的兩個及以上供應商，不得在同一招標項目中投標。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）
3.9其他要求：參加招標采購活動前3年內（自2022年1月1日起），在經營活動中沒有重大違法記錄。（提供承諾書并加蓋投標人公章，格式自擬）
注：上述各種資質/要求提供有效資質證書的復印件并加蓋投標人公章。
4.招標
注：采購代理機構對潛在投標人提供的資料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標時由評標委員會進行。投標人應保證其報名資料的真實性、有效性，一經發現有虛假資料，采購人有權取消其投標資格，并將其列入河南農村商業銀行股份 黑名單。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間：2025年7月24日09時30分 采購人不予受理。
6.開標
6.1 開標時間：同投標文件遞交截止時間；
6.2 開標
7.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在招標會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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